Como a Fiat escuta seus clientes, direto do blog do Ciaco

Acabei de descobrir que o João Batista Ciaco, diretor de publicidade e marketing de relacionamento da Fiat tem um blog e linkou para o meu. Puxa, fiquei bem satisfeito. Receber um link do cara que eu leio sempre na M&M, com admiração, não acontece todo dia. :-)

Entrei no blog dele e encontrei esse comentário sobre como a Fiat escuta seus clientes, feitolá na Campus Party (#cparty):

Monitoramos as conversas entre consumidores em redes como o Orkut. Nossa postura é não interferir diretamente nas discussões, mas assimilar as mensagens, opiniões, reclamações e dúvidas. Entendemos que essa é uma fonte muito rica de informações e é essencial desde o começo do desenvolvimento de um carro.

O processo de criação de um modelo demora de dois a quatro anos e envolve, pelo menos, um investimento de US$ 500 milhões. Se deixarmos para ouvir a opinião dos consumidores depois que o carro é lançado, será muito difícil voltar atrás e modificar o que não está agradando.

A Fiat é, na minha opinião, uma das empresas que melhor utilizam a internet nos dias de hoje. O conceito de ter um site super completo, mas que não vende diretamente (não tira o pedido), me parece muito acertado. Consegue informar e persuadir o cliente, sem gerar conflito no canal de distribuição principal (as revendas).

Gostei também da descrição do que ele espera fazer do blog dele. Uma bela descrição do que são as conversações pela internet hoje.

As “conversas de portão” são uma instituição em cidades pequenas como a que eu nasci. A partir de encontros casuais ou não, que às vezes duram dois minutos, mas também podem se estender pela tarde inteira, surgem bate-papos sempre descontraídos, antenados e divertidos. Eles são a chance de manter contato com os amigos, uma forma calorosa e simpática de ficar atualizado.

Me lembrei da palestra do Hugh Mcleod, também na #cparty, onde ele falou que na internet acontece a mesma coisa que na vida real. Por exemplo, busca por produtos, e troca de idéias e comentários sobre produtos, conceitos e opiniões.

Conheça o blog do Ciaco.

Read Full Post »

Hugh McLeod, vulgo Gapingvoid, na Campus Party #cparty

O ilustre, inteligente e sarcástico Hugh McLeod, vulgo Gapingvoid, virá palestrar na Campus Party 2009, em São Paulo, nessa terça-feira.

Será que ele vai falar isso, quando elogiarem o blog dele? :-)

Conheça mais em gapingvoid: “cartoons drawn on the back of business cards”.

Read Full Post »

CP Labs, uma iniciativa legal da Campus Party #cparty

Uma das iniciativas legais da Campus Party é a CP Labs, uma espécie de Techcrunh 40 brasileira. Parabéns ao Mackeenzy do Videolog.

Abaixo notícia do blog Startupi.

Acabei de falar com o Mackeenzy, um dos organizadores do CP Labs e fiquei sabendo que o número de empreendedores inscritos para o CP Labs superou todas as expectativas.

Ao todo foram 45 inscritos dos quais 40 terão oportunidade de se apresentar durante o CP Labs. Isso muda um pouco a programação antes prevista de duas apresentações por dia.

Leia na íntegra: startupi » CP Labs, sucesso total. O link oficial é CP Labs.

Read Full Post »

Vou participar da Campus Party 2009 #cparty

Semana que vem vou participar da Campus Party 2009 (#cparty para os íntimos). É considerado a Woodstock dos nerds, ou a Flip da internet, como muito bem cunhou meu amigo Julio Daio Borges, do Digestivo Cultural (que será moderador de um painel lá, na quarta-feira).

O evento, com uma grade de palestras muito extensa e interessante, traz uma novidade, que me animou ainda mais participar. A Agência Click, acertando mais uma vez, convidou Hugh McLeod para palestrar, na terça a noite. Imperdível.

Uma das atrações do evento é a disponibilidade de conexão web de 10 GB de velocidade. Se você não entendeu a graça, você não é nerd (o que pode ser um elogio ou não).

O único problema é que será oferecido pela Telefônica, a mesma que oferece o Speedy. Ou seja, nem sempre é tão rápido assim. Vamos aguardar a semana que vem, para saber se será rápido mesmo.

A Telefônica vai plugar o prédio do Centro de Exposições Imigrantes, em São Paulo, com 10 GB de velocidade de conexão à internet, para a realização da edição 2009 do Campus Party, que vai ocorrer de 19 a 25 de janeiro, em São Paulo. A capacidade a ser colocada à disposição dos participantes é o dobro da que foi oferecida em janeiro de 2008, quando houve a primeira edição.

A velocidade de 10 Gb representa 10 mil vezes uma conexão de 1 Mbps – a mais comum em residências do País. Com 10 Gb seria possível baixar o conteúdo completo de um DVD (filmes, making off, fotos, extras, etc) em 3,7 segundos e de um CD com capacidade para 700 MB em meio segundo. Nunca antes num evento desse tipo foi oferecida uma velocidade tão rápida.

Fonte: press-release da empresa.

Um dos meus principais objetivos da minha ida a Campus Party é conhecer gente inteligente e inovadora, aprender, prestar atenção nas novidades. Quem sabe volto com alguma idéia legal de novo projeto, ou novidade?

Programação completa (grifos meus, do que achei mais bacana)

Terça Feira – 20/01/2009

10:00 – Oficina – XHTML
Laboratório de Mídias Sociais – Cásper Líbero e Unicamp

11:00 – Mobilidade
Juliana Vilas (Urblog – Época São Paulo), Rafael Sbarai (Consultor de novas mídias da Veja), Henrique Martin (Zumo) e Eduardo Brandini (Band)
Moderadora: Bia Kunze (Garota Sem Fio)

14:00 – Interações, conteúdo e autoridade na blogosfera brasileira
Alex Primo (UFRGS)

15:20 – A influência das mídias sociais nas publicações
Silvia Bassi (IDG), Sandra Carvalho (Editora Abril), Marco Chiaretti (Grupo Estado), Marcelo Gomes (Meio & Mensagem)
Moderador: Tiago Dória (IG)

16:35 – Podcast
Maestro Billy e Maria Fernanda (Estúdio Mellancia e ABPod), Alexandre Ottoni e Deive Pazos (Jovem Nerd), Guilherme Felitti e Daniela Braun (Podcast IDG Now!)
Moderador: Cristiano Dias (Vilago e Enxame.tv)

17:50 – Bate papo com Ricardo Noblat
Ricardo Noblat (Blog do Noblat, O Globo)
Moderador: Jorge Rocha (UNA)

20:00 – Hiperconectividade e a Força das Comunidades
Leo Prieto – Chile (FayerWayer – BetaZeta Networks)

Quarta Feira – 21/01/2009

10:00 – Oficina – CSS2
Laboratório de Mídias Sociais – Cásper Líbero e Unicamp

11:00 – Mídias Sociais nas corporações
Roberto Machado (DoceShop), Oswaldo Gouvêa de Oliveira Neto (Peabirus), Stelleo Tolda (Mercado Livre) e Marcelo Vitorino (Amélias)
Moderador: Fábio Seixas (Camiseteria)

14:00 – A construção da reputação, dos públicos e da moral blogueira
Fábio Malini (UFES)

15:20 – Uso de mídias sociais na publicidade
Marcelo Tripoli (iThink), Lucas Mello (LiveAD), Mentor Muniz Neto (Bullet), Gustavo Fortes (Espalhe)
Moderador: Carlos Merigo (Brainstorm#9)

16:35 – Uso de blogs em sala de aula
Eric Messa (FAAP), Bárbara Dieu (Beespace e Dekita), Luiz Biajoni (Instituto Macuco), Claudir Segura (PUC-SP)
Moderador: Rafael Bucco (Sixpix Content)

17:50 – Mídias Sociais nas Eleições
Rogério Bonfim (VirtualNet – desenvolvedora das apps do Google Eleições 2008), Juliano Spyer (coordenou a campanha em mídias sociais do prefeito reeleito de São Paulo Gilberto Kassab), Soninha Francine (ex-vereadora e ex-candidata à Prefeitura em São Paulo)
Moderador: Julio Daio Borges (Digestivo Cultural)

Quinta Feira – 22/01/2009

10:00 – Oficina – Como criar um blog: ferramentas
Paulo Henrique Alkmin (Responsável pelos Blogs WTF Brasil e Guravehaato desu ka?, programador da Polvora! Comunicação e suporte do InterNey Blogs)

11:00 – Blogosfera policial
Alexandre de Sousa (Diário de um PM), Roger Franchini (Cult Cool Freak), Danillo Ferreira (Abordagem Policial), Paula Martins (Article 19)
Moderador: Ian Black (Enloucrescendo)

14:00 – Microblogs e Lançamento do Livro Digital Blogs.com de Raquel Recuero, Adriana Amaral e Sandra Montardo
Raquel Recuero (UCPel)

15:20 – Monetização e programas de afiliados
Leonardo Galvão (Mercado Livre), Thiago Lobão (Buscapé), Régis Andaku (UOL), Ricardo Wright (Google Adsense)
Moderador: Marcos Tanaka (Boo-Box)

16:35 – O direito conhece a internet?
Renato Opice Blum (Opice Blum Advogados Associados), Ronaldo Lemos (FGV, Creative Commons, Overmundo), Ivo Corrêa (advogado do Google Brasil)
Moderador: Francisco Madureira (jornalista responsável pelos blogs do UOL)

17:50 – Relações Públicas 2.0
Mário Soma (RMA Comunicação), Thiane Loureiro (Edelman), Eduardo Vieira (Agência Ideal)
Moderador: Eduardo Vasques (TV1)

Sexta Feira – 23/01/2009

10:00 Oficina – Redação para blogs
Gustavo Jreige (responsável pelo blog Outros Olhos e gerente de conteúdo da Polvora! Comunicação)

11:00 – Blogs e Celebridades
Alessandra Félix (Fofoquinhas), Rosana Hermann (Querido Leitor), Phelipe Cruz (Papel Pop), Samara Felippo (Quero ser Ninguém), Diogo Boni (Bloglog)
Moderador: Nick Ellis (Digital Drops)

14:00 – Empreendedorismo pessoal e engenharia social
Gilberto Knuttz (Uêba, Xpock, Cybervida)

15:20 – Estratégias de mídias sociais nos portais
Caio Túlio Costa (IG), Guilherme Ribenboim (Yahoo! Brasil), Paulo Castro (Terra), Juarez Queiroz (Globo.com), Osvaldo Barbosa (MSN Brasil)
Moderador: Manoel Fernandes (Revista Bites)

16:35 – Internet is for Porn?
Alessandro Martins (Pink, The Kinky), Zander Catta Preta (IG Sexo), Fernanda Lizardo (Sexto Sexo), Raquel Pacheco (Bruna Surfistinha)
Moderador: Edgard Reymann (Sax Magazine, e ex-editor das revistas Sexy Premium e Playboy)

17:50 – Literatura na blogosfera
Albano Martins Ribeiro (Os Viralata), Fal Azevedo (Drops da Fal), Marcelo Duarte (Guia dos Curiosos e Editora Panda Books)
Moderador: Augusto Sales (Paralelos)

Sábado – 24/01/2009

10:00 – Oficina – Otimização de blogs para mecanismos de buscas usando WordPress
Paulo Rodrigo Teixeira (Marketing de Busca autor do livo SEO – Otimização de sites)

11:00 – O universo feminino nas mídias sociais
Lúcia Freitas (LuluzinhaCamp), Clarissa Passos (Garotas que dizem Ni), Cristiana de Souza Guerra (Para Francisco), Sam Shiraishi (A Vida Como A Vida Quer e MdeMulher)
Moderadora: Liliane Ferrari (jornalista e produtora cultural)

14:00 – Blogs no exterior
Benjamin Junior (Sapo – Portugal), Francesco Magnocavallo e Giselle Ribeiro (Blogo.it – Itália), Leonardo Faoro (Meio Bit)
Moderador: Beto Largman (O Globo – Brasil)

15:20 – O uso do blog para publicar quadrinhos
Cadu Simões (Homem Grilo e Quarto Mundo), Arnaldo Branco (G1 – Mundinho Animal), Clara Gomes (Bichinhos de Jardim), Karlisson Bezerra (Nerdson)
Moderador: Eduardo Nasi (Universo HQ)

16:35 – Ética e jornalismo: da gênese à nova mídia
Caio Túlio Costa (Cásper Líbero)

17:50 – Tendências em aplicações sociais
Manoel Lemos (Webco)

20:00 – Cerimônia – Entrega do Prêmio Best Blogs Brazil aos melhores blogs em 30 categorias eleitos pelo juri popular e pelos palestrantes do Campus Blog.
Co-organizadores: Cynara Peixoto (Mundo Tecno) e Wagner Fontoura (Boombust, Coworkers e Riot)

A organização das palestras é do Interney e do Alexandre Inagaki.

Se você também vai, me avise, na parte para comentários abaixo, ou por email.

Read Full Post »

Open Source Branding, da Agência Click #cparty

Leia o artigo abaixo, publicado em anúncio de uma página, no jornal Meio&Mensagem dessa semana. Eu achei muito interessante.

Manifesto Open Source Branding

Houve um tempo em que marcas eram nomes, apenas nomes. Os avanços (e recuos) econômicos, a incansável concorrência por mercados, o mix de culturas e povos, acabaram por conferir às marcas um novo e crucial papel: o de transmitir ideias e ideais.

Tantos movimentos fizeram das marcas referências de valores e comportamentos, ícones que têm o poder de capturar e mobilizar a atenção, a afeição e a memória das pessoas.

Marcas ultrapassaram assim as fronteiras da comunicação publicitária, constituindo experiências que podem ser vividas, narradas e compartilhadas por seus consumidores.

Hoje, marcas são conversações amplas, ricas, distribuídas, sobre as quais não há controle rígido – são essencialmente interativas, um tanto caóticas e, inevitavelmente, públicas. Marcas são obras abertas, destinadas a interpretações.

Por isso, perguntamos: será que a história do Linux, que surgiu da apaixonada cooperação entre milhares de entusiastas espalhados pelo planeta, não tem algo a ensinar às marcas? Será que as marcas não têm o que aprender com esse exemplo de engajamento franco e livre? Acreditamos que sim. Acreditamos em Open Source Branding. Uma nova lógica que pede a participação das pessoas – estejam onde estiverem, no tempo que for, do jeito que quiserem.

É aí que entram os meios digitais. Blogs, microblogs, comunidades, comunicadores instantâneos, celulares, formam o habitat natural para esse novo modo de ser da Comunicação Open Source Branding é um novo olhar, uma nova atitude na gestão de marcas.

É assumir que a imagem de marca vai muito além do conteúdo oficial das campanhas. É abrir o coração e ter jogo de cintura para assimilar histórias, sentimentos, opiniões e (re)criações lançadas pelos consumidores. É abrir a marca à inteligência que surge do coletivo.

Achei o texto muito interessante. Achei que eles acertaram de novo. Como ponto extra, acertaram na mosca, trazendo o genial Hugh Mcleod para o Brasil. Na semana que vem, ele fala na Campus Party. O cartoon abaixo, é dele.

A fonte original é o site da Agência Click.

Read Full Post »